ضمانت خدمات تیم اجرایی طراحو
تیم طراحو متعهد به ارائه خدمات تخصصی وبسایت با کیفیت، شفاف و قابل اتکا است. ما صرفاً یک شرکت دیجیتال مارکتینگ نیستیم؛ تمرکز ما روی ساخت، بهینهسازی و نگهداری سایت است و بهقدری در این حوزه تخصص داریم که مفتخریم به همکاری با بسیاری از شرکتهای دیجیتال مارکتینگ، که به صورت برون سپاری پروژههای مربوطه را به ما میسپارند.
اصول کلی ضمانت خدمات توسعه وبسایت
تعهد کیفیت
ما تضمین میکنیم هر پروژه مطابق با مشخصات توافقشده و استانداردهای فنی تحویل شود. در صورت وجود نقص یا عدم تطابق با مشخصات، تا زمان رفع کامل مشکل مسئولیت اصلاح را بر عهده میگیریم.
تعهد پاسخگویی
- پاسخ اولیه به درخواست پشتیبانی: ساعات کاری (10 دقیقه) | خارج از تایم کاری (نهایتا 8 ساعت)
- رفع اشکال بحرانی: ساعات کاری (1 ساعت) | خارج از تایم کاری (نهایتا 8 ساعت)
- رفع اشکال غیربحرانی: زمانبندی توافقی بر اساس اولویت پروژه.
مواردی که شامل ضمانت نمیشوند
- تغییرات یا خطاهایی که ناشی از اعمال تغییر توسط مشتری یا شخص ثالث باشد.
- مشکلات ناشی از سرویسدهندگان ثالث (هاست، CDN، درگاه پرداخت) مگر اینکه مدیریت آنها بر عهده ما باشد.
- حملات سایبری پیشرفته یا سوءاستفادههایی که ناشی از ضعف امنیتی خارج از محدوده توافق باشد.
- تأخیرها یا نقصهایی که بهخاطر عدم همکاری یا ارائه اطلاعات لازم توسط مشتری رخ دهد.
- درخواستهای خارج از محدوده قرارداد یا تغییرات بزرگ که نیاز به برآورد مجدد دارند.
مدت ضمانت و نحوه اعمال
مدتهای پیشنهادی
- رفع باگهای پیادهسازی: 7 روز پس از تحویل.
- بازنگری محتوا: 3 روز پس از تحویل.
- پشتیبانی سرور مدیریتشده: مطابق قرارداد ماهانه یا سالانه.
نحوه اعمال ضمانت
- ثبت درخواست پشتیبانی از طریق ایمیل info@taraho.com.
- ارسال شرح مشکل، دسترسیهای لازم و نمونههای مرتبط.
- بررسی فنی و اعلام زمانبندی رفع توسط تیم طراحو.
- اجرای اصلاحات یا ارائه راهحل جایگزین طبق توافق.
سوالات متداول گارانتی خدمات
- آیا رتبه گوگل تضمین میشود؟
خیر؛ ما تضمین میکنیم بهترین اقدامات فنی و محتوایی را اجرا کنیم اما رتبهبندی تحت تأثیر عوامل بیرونی است. - اگر بعد از تحویل مشکلی پیدا شد چه کنم؟
درخواست پشتیبانی را به ایمیل info@taraho.com ارسال کنید؛ تیم ما مشکل را بررسی و زمانبندی رفع را اعلام میکند. - آیا پس از دوره ضمانت هزینه پشتیبانی اضافه میشود؟
بله؛ خدمات پشتیبانی پس از دوره ضمانت طبق تعرفههای پشتیبانی و قرارداد ارائه میشود.
نکات حقوقی و محدودیت مسئولیت
سلب مسئولیت محدود
مسئولیت طراحو محدود به اصلاح، ارائه اعتبار یا بازپرداخت مطابق مفاد قرارداد است. ما مسئول خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن درآمد یا دادههای مشتری که ناشی از عوامل خارج از کنترل ما باشد، نخواهیم بود. شرایط دقیق در قرارداد خدمات تعیین میشود.